Приказ ДЗ Воронежской обл. от 05.06.2015 N 1134 "Об утверждении Порядка предоставления услуги "Прием заявок на прием к врачу в государственное учреждение здравоохранения Воронежской области"

ДЕПАРТАМЕНТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ
от 5 июня 2015 г. № 1134

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
"ПРИЕМ ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ В ГОСУДАРСТВЕННОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ"
Список изменяющих документов
(в ред. приказа ДЗ Воронежской области
от 09.09.2015 № 1854)

В соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", Распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 № 729-р, в целях дальнейшего повышения доступности и качества медицинской помощи на территории Воронежской области приказываю:
1. Утвердить прилагаемый Порядок предоставления услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу в государственное учреждение здравоохранения Воронежской области" (далее - Порядок).
2. Главным врачам медицинских организаций, подведомственных департаменту здравоохранения Воронежской области:
2.1. Организовать работу в соответствии с утвержденным Порядком.
2.2. Назначить ответственных лиц за реализацию Порядка с установлением персональной ответственности.
2.3. Обеспечить подготовку направления на консультативный прием в БУЗ ВО "Воронежский областной клинический онкологический диспансер" по форме, утвержденной приказом департамента здравоохранения Воронежской области от 01.10.2014 № 2124.
(пп. 2.3 введен приказом ДЗ Воронежской области от 09.09.2015 № 1854)
3. Начальнику отдела прогноза, программ, проектов развития и информационных технологий департамента здравоохранения Воронежской области Цургану Д.А., директору БУЗ ВО "Воронежский медицинский информационно-аналитический центр" Мананкову А.И. обеспечить исполнение Порядка в части касающейся.
(п. 3 в ред. приказа ДЗ Воронежской области от 09.09.2015 № 1854)
4. Главному врачу БУЗ ВО "Воронежский областной клинический онкологический диспансер" Мошурову И.П. разработать и утвердить порядок записи граждан на прием к врачу через сервис электронной записи учрежденческого уровня по направлению государственных медицинских организаций, оказывающих первичную медико-санитарную помощь, не противоречащий настоящему приказу и приказу департамента здравоохранения Воронежской области от 01.10.2014 № 2124 "О взаимодействии государственных медицинских организаций при оказании консультативно-диагностической помощи в БУЗ ВО ВОКБ № 1 и АУЗ ВО ВОККДЦ". Довести порядок до сведения медицинских организаций Воронежской области.
(п. 4 введен приказом ДЗ Воронежской области от 09.09.2015 № 1854)
5. Настоящий приказ вступает в силу по истечении 10 дней со дня официального опубликования.
6. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя департамента здравоохранения Воронежской области Меремьянина Л.В.

Руководитель департамента
В.В.ВЕДРИНЦЕВ





Утвержден
приказом
департамента здравоохранения
Воронежской области
от 05.06.2015 № 1134

ПОРЯДОК
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ "ПРИЕМ ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ
К ВРАЧУ В ГОСУДАРСТВЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ"
Список изменяющих документов
(в ред. приказа ДЗ Воронежской области
от 09.09.2015 № 1854)

1. Общие положения

1.1. Предметом регулирования настоящего Порядка являются правоотношения, связанные с предоставлением услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу в государственное учреждение здравоохранения Воронежской области" (далее - Услуга).
1.2. Услуга предоставляется в электронном виде с применением региональной медицинской информационной системы, а также информационных систем учрежденческого уровня, интегрированных (взаимодействующих) с системой регионального уровня.
1.3. Заявителями выступают физические лица - граждане Российской Федерации, иностранные граждане, постоянно или временно проживающие в Российской Федерации, лица без гражданства, постоянно или временно проживающие в Российской Федерации, осуществившие внесение заявки (записи), содержащей сведения о резервировании интервала времени (времени приема) в расписании рабочего времени врача государственного учреждения здравоохранения Воронежской области для получения медицинской помощи, следующими возможными способами:
- через портал "Электронная регистратура Воронежской области" (rmis36.ru);
- через информационный киоск (инфомат);
- через сервис электронной записи БУЗ ВО "Воронежский областной клинический онкологический диспансер";
- через программное обеспечение "Электронная регистратура КМИС", установленное в медицинских регистратурах государственных учреждений здравоохранения, предоставляющих Услугу, при личном обращении заявителя;
- через сервисы электронной записи учрежденческого уровня (БУЗ ВО "Воронежская областная клиническая больница № 1", БУЗ ВО "Воронежский областной клинический онкологический диспансер", АУЗ ВО "Воронежский областной клинический консультативно-диагностический центр") по направлению государственной медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь;
- через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) (www.gosuslugi.ru);
- через call-центры, организуемые в государственных учреждениях здравоохранения, предоставляющих Услугу, а также телефоны медицинских регистратур.
Call-центр - это структурное подразделение медицинской регистратуры или отдельное подразделение в составе государственного учреждения здравоохранения, предоставляющего Услугу, осуществляющее функцию записи на прием к врачу, уведомление гражданина об отклонении заявки (записи) на прием к врачу, а также информирование граждан о порядке предоставления Услуги. Call-центр должен иметь многоканальный номер телефона, быть оснащен программно-техническими средствами для записи разговоров и осуществления перевода вызова на первого освободившегося оператора.
Услуга в части оказания первичной медико-санитарной помощи предоставляется по территориально-участковому принципу при наличии полиса обязательного медицинского страхования.
(п. 1.3 в ред. приказа ДЗ Воронежской области от 09.09.2015 № 1854)
1.4. Требования к порядку информирования о предоставлении Услуги.
Информация о порядке предоставления Услуги предоставляется:
1.4.1. Посредством размещения соответствующей информации на интернет-ресурсах департамента здравоохранения Воронежской области, государственных учреждений здравоохранения Воронежской области, а также Портале государственных и муниципальных услуг Воронежской области (pgu.govvrn.ru).
1.4.2. В ответах на письменные обращения граждан, направленные в департамент здравоохранения Воронежской области или государственные учреждения здравоохранения Воронежской области, предоставляющие Услугу.
Информация о местонахождении департамента здравоохранения Воронежской области: 394036, г. Воронеж, ул. Никитинская, д. 5.
График работы:
Понедельник - с 9.00 до 18.00 (перерыв - с 13.00 до 13.45).
Вторник - с 9.00 до 18.00 (перерыв - с 13.00 до 13.45).
Среда - с 9.00 до 18.00 (перерыв - с 13.00 до 13.45).
Четверг - с 9.00 до 18.00 (перерыв - с 13.00 до 13.45).
Пятница - с 9.00 до 16.45 (перерыв - с 13.00 до 13.45).
Суббота - выходной день.
Воскресенье - выходной день.
Праздничные дни, а также продолжительность рабочего времени в предпраздничные дни устанавливаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Адрес электронной почты для письменных обращений граждан dzvo@govvrn.ru.
Сведения о местонахождении государственных учреждений здравоохранения, предоставляющих Услугу, и контактная информация размещаются на портале "Электронная регистратура Воронежской области" (rmis36.ru).
1.4.3. Посредством размещения сведений на информационных стендах государственных учреждений здравоохранения Воронежской области, предоставляющих Услугу.
1.4.4. Посредством размещения сведений департаментом здравоохранения Воронежской области и государственными учреждениями здравоохранения, предоставляющими Услугу, в периодических печатных изданиях (газетах, журналах, информационных бюллетенях).
1.4.5. Во время участия руководства департамента здравоохранения и государственных учреждений здравоохранения, предоставляющих Услугу, в мероприятиях, освещаемых на радио и телевидении.
1.4.6. В ответах на телефонные обращения в call-центры медицинских организаций, медицинские регистратуры, а также центр технической поддержки.
Информация о телефонах call-центров и медицинских регистратур государственных учреждений здравоохранения, предоставляющих Услугу, размещается на портале "Электронная регистратура Воронежской области" (rmis36.ru).
Центр технической поддержки создается на базе БУЗ ВО "Воронежский медицинский информационно-аналитический центр". Обращения в центр технической поддержки осуществляются по электронной почте er@oblzdrav.vrn.ru и передаются по телефонному номеру 8-952-753-76-93.
(в ред. приказа ДЗ Воронежской области от 09.09.2015 № 1854)
График работы центра технической поддержки:
Понедельник - с 9.00 до 18.00 (перерыв - с 13.00 до 13.45).
Вторник - с 9.00 до 18.00 (перерыв - с 13.00 до 13.45).
Среда - с 9.00 до 18.00 (перерыв - с 13.00 до 13.45).
Четверг - с 9.00 до 18.00 (перерыв - с 13.00 до 13.45).
Пятница - с 9.00 до 16.45 (перерыв - с 13.00 до 13.45).
Суббота - выходной день.
Воскресенье - выходной день.
Праздничные дни, а также продолжительность рабочего времени в предпраздничные дни устанавливаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
В полномочия оператора центра технической поддержки входит техническая поддержка граждан по работе с порталом "Электронная регистратура Воронежской области", а также подготовка ответов на обращения граждан, носящие справочный и/или консультационный характер по работе с программным обеспечением (типовые вопросы пользователей). Оператор центра технической поддержки отвечает на типовые вопросы пользователей в течение 1 рабочего дня, следующего за днем получения обращения.
Обращения граждан, касающиеся вопросов доступности и качества предоставляемой Услуги государственными учреждениями здравоохранения Воронежской области, оператор центра технической поддержки направляет в департамент здравоохранения Воронежской области по электронной почте dzvo@govvrn.ru.
Обращения граждан регистрируются оператором в электронном журнале работы центра технической поддержки.
1.4.7. Посредством размещения руководства пользователя на портале "Электронная регистратура Воронежской области", сервисе электронной регистратуры государственного учреждения здравоохранения, предоставляющего Услугу, информационном киоске (инфомате).

2. Стандарт предоставления услуги

2.1. Наименование услуги.
Прием заявок (запись) на прием к врачу в государственное учреждение здравоохранения Воронежской области.
2.2. Наименование учреждений, предоставляющих Услугу.
Предоставление Услуги осуществляется государственными учреждениями здравоохранения Воронежской области, указанными в приложении № 1 к настоящему Порядку.
2.3. Результат предоставления Услуги.
Результатом предоставления Услуги является запись на прием к врачу в государственное учреждение здравоохранения Воронежской области, предоставляющее Услугу.
2.4. Срок предоставления Услуги.
Услуга предоставляется в день, на который осуществлена запись на прием к врачу в государственное учреждение здравоохранения Воронежской области.
2.5. Правовые основания для предоставления Услуги.
- Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 29.11.2010 № 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации";
- Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2006 № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";
- Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных";
- Распоряжение Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 № 729-р;
- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 15.05.2012 № 543н "Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению";
- Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 02.12.2014 № 796н "Об утверждении Положения об организации оказания специализированной, в том числе высокотехнологичной, медицинской помощи".
2.6. Порядок осуществления действий в электронной форме.
Государственные учреждения здравоохранения Воронежской области, предоставляющие Услугу, в том числе с использованием сервисов электронной записи учрежденческого уровня, обеспечивают ограниченный доступ к сведениям, содержащимся в заявках, защиту таких сведений в соответствии с действующим законодательством в области защиты информации, а также использование сервисов в защищенной сети передачи данных.
(в ред. приказа ДЗ Воронежской области от 09.09.2015 № 1854)
Подача заявки на предоставление Услуги представляет собой процесс внесения реестровой записи в программное обеспечение "Электронная регистратура КМИС" или сервис электронной записи учрежденческого уровня, содержащей сведения о резервировании интервала времени в расписании рабочего времени врача государственного учреждения здравоохранения для посещения гражданином учреждения с целью получения медицинской помощи. Количество интервалов времени в расписании рабочего времени врача, размещаемых на портале "Электронная регистратура Воронежской области", в сервисе электронной регистратуры государственного учреждения здравоохранения, предоставляющего Услугу, Едином портале государственных и муниципальных услуг и информационном киоске (инфомате), определяется государственным учреждением здравоохранения, предоставляющим Услугу, исходя из потребности с учетом значений показателей функции врачебной должности и основных медико-статистических показателей учреждения (заболеваемости, смертности, рождаемости, кадрового обеспечения и иных), но не может быть менее четырех интервалов времени (талонов для записи) в день на каждого врача.
(в ред. приказа ДЗ Воронежской области от 09.09.2015 № 1854)
Государственными учреждениями здравоохранения Воронежской области, оказывающими первичную медико-санитарную помощь, Услуга может предоставляться всеми способами, указанными в пункте 1.3 настоящего Порядка.
Государственными учреждениями здравоохранения Воронежской области, предоставляющими Услугу, с целью получения гражданином первичной медико-санитарной помощи должна быть предоставлена возможность подачи заявки на первичное посещение к следующим врачам:
- терапевту участковому;
- педиатру участковому;
- общей практики (семейному врачу);
- стоматологу, в том числе детскому;
- стоматологу-терапевту;
- стоматологу-хирургу;
- стоматологу-ортодонту;
- акушеру-гинекологу;
- эндокринологу, в том числе детскому;
- хирургу, в том числе детскому;
- офтальмологу, в том числе детскому;
- урологу, в том числе детскому урологу-андрологу;
- травматологу, в том числе детскому;
- дерматовенерологу;
- онкологу, в том числе детскому.
Государственными учреждениями здравоохранения Воронежской области, оказывающими специализированную медицинскую помощь, Услуга может предоставляться способами, указанными в пункте 1.3 настоящего Порядка, а также путем:
- межучрежденческой записи на прием к врачу (без размещения информации о расписании рабочего времени врача на портале "Электронная регистратура Воронежской области");
- переадресации с портала "Электронная регистратура Воронежской области" на сервис электронной регистратуры государственного учреждения здравоохранения (при наличии у сервиса государственного учреждения здравоохранения более широких функциональных возможностей).
Способы предоставления Услуги государственными учреждениями здравоохранения Воронежской области, оказывающими специализированную медицинскую помощь, указаны в приложении № 2 к настоящему Порядку.
Заявка (запись) на прием к врачу подается гражданином с использованием технических средств (стационарных (персональных компьютеров) и мобильных устройств) без сокращений, с предоставлением всей необходимой информации в соответствии с руководством пользователя.
При положительном результате записи на прием к врачу с помощью программного обеспечения "Электронная регистратура КМИС", сервиса электронной регистратуры государственного учреждения здравоохранения, предоставляющего Услугу, заявке гражданина присваивается уникальный номер реестровой записи.
Гражданин имеет право отклонить поданную заявку на прием к врачу без объяснения причин через портал "Электронная регистратура Воронежской области", сервис электронной регистратуры государственного учреждения здравоохранения, предоставляющего Услугу, call-центр или медицинскую регистратуру (лично или по телефону) не позднее чем за один час до назначенного времени приема. После отказа гражданина от заявки любым из указанных способов медицинскому регистратору государственного учреждения здравоохранения, предоставляющего Услугу, необходимо в течение 30 минут удалить реестровую запись. На освободившееся время приема врача медицинский регистратор имеет право записать иного гражданина при его обращении в медицинскую регистратуру (лично или по телефону) или через call-центр.
Прием заявок (запись) на прием к врачу через портал "Электронная регистратура Воронежской области", сервис электронной регистратуры государственного учреждения здравоохранения, предоставляющего Услугу, информационный киоск (инфомат) прекращается за 24 часа до времени приема. На свободные интервалы времени приема врача, на которые прекращена запись через Интернет, гражданин может записаться непосредственно через регистратуру медицинской организации (как лично, так и по телефону, в том числе call-центра).
2.7. Перечень параметров, указываемых гражданином при подаче заявки (записи) на прием к врачу в государственное учреждение здравоохранения Воронежской области, предоставляющее Услугу, через портал "Электронная регистратура Воронежской области", сервис электронной регистратуры государственного учреждения здравоохранения, предоставляющего Услугу, информационный киоск (инфомат), при личном обращении заявителя:
- фамилия, имя, отчество;
- дата рождения;
- пол;
- паспортные данные (серия, номер);
- адрес проживания;
- полис обязательного медицинского страхования (серия, номер);
- страховой номер индивидуального лицевого счета;
- данные для обратной связи (e-mail или телефон);
- фамилия, имя, отчество врача;
- дата приема врача;
- интервал времени в расписании рабочего времени врача (время приема).
При обращении через call-центр или по телефону медицинской регистратуры перечень параметров может быть изменен.
2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении Услуги.
Основанием для отклонения заявки (записи) на прием к врачу является наличие недостоверных, искаженных или неполных данных, предоставленных гражданином согласно пункту 2.7 настоящего Порядка.
В случае отклонения заявки (записи) по причине наличия недостоверных, искаженных или неполных данных, предоставленных гражданином, медицинский регистратор информирует об этом гражданина, используя его контактную информацию (e-mail, телефон). Одновременно медицинский регистратор предлагает гражданину другое время посещения врача с получением от него корректных и полных данных согласно пункту 2.7 настоящего Порядка.
2.9. Исчерпывающий перечень параметров, указываемых государственным учреждением здравоохранения Воронежской области, предоставляющим Услугу через портал "Электронная регистратура Воронежской области", сервис электронной регистратуры государственного учреждения здравоохранения, предоставляющего Услугу, информационный киоск (инфомат).
На портале "Электронная регистратура Воронежской области", сервисе электронной регистратуры государственного учреждения здравоохранения, предоставляющего Услугу, своевременно размещается и актуализируется следующая информация о государственном учреждении здравоохранения Воронежской области, предоставляющем Услугу, специалистах и расписаниях:
- наименование государственного учреждения здравоохранения и структурных подразделений;
- адреса государственного учреждения здравоохранения и структурных подразделений;
- телефоны государственного учреждения здравоохранения и структурных подразделений, телефон call-центра государственного учреждения здравоохранения;
- адрес официального сайта государственного учреждения здравоохранения;
- номер участка (для специалистов, ведущих прием по участковому принципу);
- фамилия, имя, отчество врача;
- специальность врача;
- номер кабинета;
- дата приема врача;
- расписание рабочего времени врача;
- интервалы времени в расписании рабочего времени врача (время приема);
- информация о периоде и причине отсутствия приема (расписание врача в этом случае должно быть деактивировано).
2.10. Особенности предоставления Услуги при изменении параметров записи.
В случае если прием гражданина врачом стал невозможен по причине государственного учреждения здравоохранения, предоставляющего Услугу, гражданин информируется об этом любым из возможных способов (e-mail, телефон, которые гражданин оставил для обратной связи). Гражданину государственным учреждением здравоохранения должно быть предложено альтернативное время приема к тому же врачу или врачу аналогичной специальности. Основанием, влекущим изменение параметров записи, является необходимость внесения изменений в фактическое расписание врача в связи с его отсутствием (отпуском, временной нетрудоспособностью, иными обстоятельствами).
2.11. Основания для приостановления Услуги.
- форс-мажорные факторы, такие, как стихийные бедствия природного и техногенного характера, государственные перевороты, масштабные нарушения связи и т.д.;
- плановые ремонтные и восстановительные работы на информационном оборудовании и технических средствах в государственных учреждениях здравоохранения, предоставляющих Услугу, а также в региональном центре обработки данных.
2.12. За предоставление Услуги государственная пошлина с граждан не взимается.
2.13. Срок обработки заявки (записи) на прием к врачу.
Заявка (запись) на прием к врачу, поступившая через портал "Электронная регистратура Воронежской области", сервис электронной регистратуры государственного учреждения здравоохранения, предоставляющего Услугу, информационный киоск (инфомат) или Единый портал государственных и муниципальных услуг обрабатывается государственным учреждением здравоохранения, предоставляющим Услугу, не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявки (записи), и утверждается или отклоняется. Утверждение/отклонение заявки осуществляется после проверки сведений о прикреплении гражданина к государственному учреждению здравоохранения, оказывающему первичную медико-санитарную помощь, а также полиса обязательного медицинского страхования.
Если данные, указанные гражданином в заявке (записи) на прием к врачу на посещение государственного учреждения здравоохранения, не верифицированы в региональном сегменте единого регистра застрахованных лиц либо гражданин не прикреплен (фактически или территориально) к государственному учреждению здравоохранения, оказывающему первичную медико-санитарную помощь, реестровая запись отклоняется, о чем гражданина ставят в известность, используя его контактную информацию (e-mail, телефон).
2.14. Данные о расписании рабочего времени врача государственного учреждения здравоохранения Воронежской области, предоставляющего Услугу, должны быть внесены в программное обеспечение "Электронная регистратура КМИС", сервис электронной регистратуры государственного учреждения здравоохранения, предоставляющего Услугу, на предстоящий месяц не позднее чем за 3 рабочих дня до начала месяца.
2.15. Сотрудники государственного учреждения здравоохранения Воронежской области, предоставляющего Услугу, ответственные за ведение базы данных в системе "Электронная регистратура КМИС", сервисе электронной регистратуры государственного учреждения здравоохранения, предоставляющего Услугу, и администрирование указанного программного обеспечения, обязаны контролировать интеграцию программного обеспечения "Электронная регистратура КМИС" с Федеральной электронной регистратурой, интеграцию (взаимодействие) с сервисом электронной регистратуры государственного учреждения здравоохранения, предоставляющего Услугу.
2.16. Требования к помещениям, в которых предоставляется Услуга.
Рабочее место медицинского работника государственного учреждения здравоохранения, предоставляющего Услугу, должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных через защищенную сеть передачи данных, печатающим устройством, телефонной связью и обеспечено письменными принадлежностями.
В помещениях государственного учреждения здравоохранения, предоставляющего Услугу, должны располагаться информационные стенды, содержащие информацию об оказываемой Услуге.
2.17. Показатели доступности и качества Услуги.
Оценка качества и доступности Услуги должна осуществляться по следующим показателям:
- степень информированности граждан о порядке предоставления Услуги;
- возможность выбора заявителем способа обращения за получением Услуги;
- количество жалоб от граждан о нарушениях порядка предоставления Услуги.
2.18. Особенности работы государственного учреждения здравоохранения Воронежской области, предоставляющего Услугу, в случае отсутствия связи между государственным учреждением здравоохранения и программным обеспечением "Электронная регистратура КМИС".
При отсутствии связи между государственным учреждением здравоохранения и программным обеспечением "Электронная регистратура КМИС" сотрудник государственного учреждения здравоохранения, ответственный за администрирование и техническое сопровождение программного обеспечения, при обнаружении нарушений в работоспособности программного обеспечения организует работу по их устранению, а также информирует БУЗ ВО "Воронежский медицинский информационно-аналитический центр" при невозможности устранения неполадок на уровне государственного учреждения здравоохранения.
При отсутствии связи между государственным учреждением здравоохранения и программным обеспечением "Электронная регистратура КМИС" запись граждан на прием к врачу посредством указанного программного обеспечения приостанавливается до полного восстановления связи, при этом в медицинской регистратуре государственного учреждения здравоохранения необходимо продолжать запись на прием к врачу в установленном порядке с последующим переносом сведений о записанных гражданах в программное обеспечение.

3. Формы контроля за исполнением Порядка

3.1. Порядок осуществления контроля за соблюдением и исполнением ответственными лицами положений настоящего Порядка.
Контроль за соблюдением и исполнением настоящего Порядка является двухуровневым.
Контроль на уровне государственного учреждения здравоохранения Воронежской области (первый уровень) осуществляется по данным статистических отчетов, формируемых в программном обеспечении "Электронная регистратура КМИС", сервисе электронной регистратуры государственного учреждения здравоохранения, предоставляющего Услугу, а также на основе внутреннего учета записавшихся на прием к врачу в электронном виде. Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными лицами настоящего Порядка осуществляют руководители государственных учреждений здравоохранения, предоставляющих Услугу.
Контроль на уровне департамента здравоохранения Воронежской области (второй уровень) осуществляется по данным статистических отчетов, формируемых в программном обеспечении "Электронная регистратура КМИС", установленном в региональном центре обработки данных, информационным сообщениям государственных учреждений здравоохранения, предоставляющих Услугу, об использовании сервиса электронной регистратуры, а также в процессе проведения плановых и внеплановых проверок.
3.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления Услуги.
Плановый контроль за полнотой и качеством предоставления Услуги государственными учреждениями здравоохранения Воронежской области осуществляется ежегодно в ходе проведения проверок.
Внеплановые проверки проводятся в случае обращения граждан с жалобой на действия (бездействие), решения должностных лиц государственных учреждений здравоохранения, предоставляющих Услугу.
В случае выявления нарушений виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и нормативными правовыми актами департамента здравоохранения Воронежской области.
3.3. Ответственность должностных лиц государственных учреждений здравоохранения за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления Услуги.
Ответственные лица несут персональную ответственность за правильность и своевременность решений, действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги.
Руководители государственных учреждений здравоохранения, предоставляющих Услугу, несут ответственность за качество предоставления Услуги.

4. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) государственного учреждения
здравоохранения Воронежской области, предоставляющего Услугу

4.1. Гражданин имеет право на обжалование действий (бездействия) должностных лиц государственного учреждения здравоохранения Воронежской области, предоставляющего Услугу, решений, принятых (осуществленных) в процессе предоставления Услуги, в досудебном порядке.
Информирование граждан о порядке обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц государственного учреждения здравоохранения, предоставляющего Услугу, осуществляется посредством размещения информации на стендах, расположенных в помещениях государственного учреждения здравоохранения, предоставляющего Услугу, предназначенных для приема обращений и заявлений, на интернет-ресурсах государственных учреждений здравоохранения, департамента здравоохранения Воронежской области, портале государственных и муниципальных услуг Воронежской области, а также посредством консультирования граждан, в том числе по телефону, электронной почте и на личном приеме.
4.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются:
- требование документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления Услуги;
- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления Услуги;
- отказ в предоставлении Услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
- затребование при предоставлении Услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;
- действия (бездействие) должностных лиц государственных учреждений здравоохранения, предоставляющих Услугу, а также решения, принятые (осуществленные) в процессе предоставления Услуги.
4.3. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы (претензии) в департамент здравоохранения Воронежской области или государственное учреждение здравоохранения, предоставляющее Услугу, изложенной в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме, направленной по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, а также принятой при личном приеме гражданина.
4.4. Жалоба (претензия) лица может быть направлена:
- руководителю государственного учреждения здравоохранения, предоставляющего Услугу;
- руководителю департамента здравоохранения Воронежской области.
Жалоба (претензия) должна быть зарегистрирована и передана на рассмотрение соответствующим должностным лицам.
4.5. По результатам рассмотрения жалобы (претензии) департамент здравоохранения Воронежской области, государственное учреждение здравоохранения, предоставляющее Услугу, принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу (претензию);
- отказывает в удовлетворении жалобы (претензии).
4.6. В случае выявления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, рассматривающее жалобу, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.





Приложение № 1
к Порядку
департамента здравоохранения Воронежской области
по предоставлению услуги "Прием заявок (запись)
на прием к врачу в государственное учреждение
здравоохранения Воронежской области"

ПЕРЕЧЕНЬ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ВОРОНЕЖСКОЙ
ОБЛАСТИ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ УСЛУГУ

1.
БУЗ ВО "Воронежская областная клиническая больница № 1"
2.
БУЗ ВО "Воронежская областная клиническая больница № 2"
3.
БУЗ ВО "Воронежская областная детская клиническая больница № 1"
4.
БУЗ ВО "Областная детская клиническая больница № 2"
5.
АУЗ ВО "Воронежский областной клинический консультативно-диагностический центр"
6.
БУЗ ВО "Воронежская областная клиническая офтальмологическая больница"
7.
КУЗ ВО "Воронежский областной противотуберкулезный диспансер им. Н.С. Похвисневой"
8.
КУЗ ВО "Воронежский областной клинический психоневрологический диспансер"
9.
БУЗ ВО "Воронежский областной клинический наркологический диспансер"
10.
БУЗ ВО "Воронежский областной клинический онкологический диспансер"
11.
БУЗ ВО "Воронежский областной клинический кожно-венерологический диспансер"
12.
БУЗ ВО "Воронежская областная клиническая инфекционная больница"
13.
БУЗ ВО "Воронежский областной клинический центр лечебной физкультуры и спортивной медицины "Реабилитация"
14.
БУЗ ВО "Воронежский областной клинический центр профилактики и борьбы со СПИД"
15.
КУЗ ВО "Бобровский противотуберкулезный диспансер"
16.
КУЗ ВО "Борисоглебский противотуберкулезный диспансер"
17.
КУЗ ВО "Бутурлиновский противотуберкулезный диспансер"
18.
КУЗ ВО "Павловский противотуберкулезный диспансер"
19.
КУЗ ВО "Борисоглебский психоневрологический диспансер"
20.
БУЗ ВО "Воронежский областной клинический центр медицинской профилактики"
21.
БУЗ ВО "Воронежская городская клиническая больница № 2 им. К.В. Федяевского"
22.
БУЗ ВО "Воронежская городская клиническая больница № 3"
23.
БУЗ ВО "Воронежская городская больница № 4"
24.
БУЗ ВО "Воронежская городская больница № 5"
25.
БУЗ ВО "Воронежская городская клиническая больница скорой медицинской помощи № 1"
26.
БУЗ ВО "Воронежская городская клиническая больница скорой медицинской помощи № 8"
27.
БУЗ ВО "Воронежская городская клиническая больница скорой медицинской помощи № 10"
28.
БУЗ ВО "Воронежская городская клиническая больница № 11"
29.
БУЗ ВО "Воронежская городская больница № 14"
30.
БУЗ ВО "Воронежская городская больница № 16"
31.
БУЗ ВО "Воронежская городская клиническая больница № 17"
32.
БУЗ ВО "Воронежская городская клиническая больница № 20"
33.
БУЗ ВО "Воронежский областной клинический центр специализированных видов медицинской помощи"
34.
БУЗ ВО "Аннинская районная больница"
35.
БУЗ ВО "Бобровская районная больница"
36.
БУЗ ВО "Богучарская районная больница"
37.
БУЗ ВО "Борисоглебская районная больница"
38.
БУЗ ВО "Бутурлиновская районная больница"
39.
БУЗ ВО "Верхнемамонская районная больница"
40.
БУЗ ВО "Верхнехавская районная больница"
41.
БУЗ ВО "Воробьевская районная больница"
42.
БУЗ ВО "Грибановская районная больница"
43.
БУЗ ВО "Калачеевская районная больница"
44.
БУЗ ВО "Кантемировская районная больница"
45.
БУЗ ВО "Каменская районная больница"
46.
БУЗ ВО "Каширская районная больница"
47.
БУЗ ВО "Лискинская районная больница"
48.
БУЗ ВО "Нижнедевицкая районная больница"
49.
БУЗ ВО "Новоусманская районная больница"
50.
БУЗ ВО "Новохоперская районная больница"
51.
БУЗ ВО "Ольховатская районная больница"
52.
БУЗ ВО "Острогожская районная больница"
53.
БУЗ ВО "Павловская районная больница"
54.
БУЗ ВО "Панинская районная больница"
55.
БУЗ ВО "Петропавловская районная больница"
56.
БУЗ ВО "Поворинская районная больница"
57.
БУЗ ВО "Подгоренская районная больница"
58.
БУЗ ВО "Рамонская районная больница"
59.
БУЗ ВО "Репьевская районная больница"
60.
БУЗ ВО "Россошанская районная больница"
61.
БУЗ ВО "Семилукская районная больница им. А.В. Гончарова"
62.
БУЗ ВО "Таловская районная больница"
63.
БУЗ ВО "Терновская районная больница"
64.
БУЗ ВО "Хохольская районная больница"
65.
БУЗ ВО "Эртильская районная больница"
66.
БУЗ ВО "Воронежская городская поликлиника № 1"
67.
БУЗ ВО "Воронежская городская поликлиника № 3"
68.
БУЗ ВО "Воронежская городская клиническая поликлиника № 4"
69.
БУЗ ВО "Воронежская городская поликлиника № 7"
70.
БУЗ ВО "Воронежская городская поликлиника № 8"
71.
БУЗ ВО "Воронежская городская поликлиника № 10"
72.
БУЗ ВО "Воронежская городская поликлиника № 11"
73.
БУЗ ВО "Воронежская городская клиническая поликлиника № 15 (студенческая)"
74.
БУЗ ВО "Воронежская городская поликлиника № 18"
75.
БУЗ ВО "Воронежская городская поликлиника № 19"
76.
БУЗ ВО "Воронежская городская поликлиника № 22"
77.
БУЗ ВО "Воронежский центр охраны здоровья семьи и репродукции"
78.
АУЗ ВО "Воронежская областная клиническая стоматологическая поликлиника"
79.
БУЗ ВО "Воронежская детская стоматологическая поликлиника № 1"
80.
БУЗ ВО "Воронежская детская клиническая стоматологическая поликлиника № 2"
81.
БУЗ ВО "Воронежская стоматологическая поликлиника № 2"
82.
БУЗ ВО "Воронежская клиническая стоматологическая поликлиника № 3"
83.
БУЗ ВО "Воронежская клиническая стоматологическая поликлиника № 4"
84.
БУЗ ВО "Воронежская стоматологическая поликлиника № 5"
85.
БУЗ ВО "Воронежская стоматологическая поликлиника № 6"





Приложение № 2
к Порядку
департамента здравоохранения Воронежской области
по предоставлению услуги "Прием заявок (запись)
на прием к врачу в государственное учреждение
здравоохранения Воронежской области"

СПОСОБЫ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ
ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ, ОКАЗЫВАЮЩИМИ
СПЕЦИАЛИЗИРОВАННУЮ МЕДИЦИНСКУЮ ПОМОЩЬ
Список изменяющих документов
(в ред. приказа ДЗ Воронежской области
от 09.09.2015 № 1854)

1.
БУЗ ВО "Воронежская областная клиническая больница № 1"
Межучрежденческая запись на прием к врачам с использованием сервиса электронной записи учрежденческого уровня по направлению государственной медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь
(п. 1 в ред. приказа ДЗ Воронежской области от 09.09.2015 № 1854)
2.
БУЗ ВО "Воронежская областная детская клиническая больница № 1"
Межучрежденческая запись на прием к врачам: детскому кардиологу, сурдологу-оториноларингологу, гастроэнтерологу, неврологу, гематологу, пульмонологу, неврологу, педиатру, нефрологу, акушеру-гинекологу, аллергологу-иммунологу, детскому эндокринологу, гастроэнтерологу, дерматовенерологу, травматологу-ортопеду
3.
БУЗ ВО "Областная детская клиническая больница № 2"
Межучрежденческая запись на прием к врачам: урологу, травматологу-ортопеду, инфекционисту, нейрохирургу, детскому хирургу, челюстно-лицевому хирургу
4.
АУЗ ВО "Воронежский областной клинический консультативно-диагностический центр"
Переадресации с портала "Электронная регистратура Воронежской области" на сервис электронной регистратуры http://vodc.ru/ambulat3/ambulat.html
5.
БУЗ ВО "Воронежская областная клиническая офтальмологическая больница"
Межучрежденческая запись на прием к врачу-офтальмологу
6.
КУЗ ВО "Воронежский областной противотуберкулезный диспансер им. Н.С. Похвисневой"
Межучрежденческая запись на прием к врачу-фтизиатру
7.
КУЗ ВО "Воронежский областной клинический психоневрологический диспансер"
Предоставление записи на прием через портал "Электронная регистратура Воронежской области", информационный киоск (инфомат) и Единый портал государственных и муниципальных услуг, а также межучрежденческая запись на прием к врачу-психотерапевту
8.
БУЗ ВО "Воронежский областной клинический наркологический диспансер"
Предоставление записи на прием через портал "Электронная регистратура Воронежской области", информационный киоск (инфомат) и Единый портал государственных и муниципальных услуг к врачу-наркологу
9.
БУЗ ВО "Воронежский областной клинический онкологический диспансер"
Переадресации с портала "Электронная регистратура Воронежской области" на сервис электронной регистратуры http://93.88.143.101
10.
БУЗ ВО "Воронежский областной клинический кожно-венерологический диспансер"
Предоставление записи на прием через портал "Электронная регистратура Воронежской области", информационный киоск (инфомат) и Единый портал государственных и муниципальных услуг к врачу-дерматовенерологу
11.
БУЗ ВО "Воронежская областная клиническая инфекционная больница"
Предоставление записи на прием через портал "Электронная регистратура Воронежской области", информационный киоск (инфомат) и Единый портал государственных и муниципальных услуг к врачу-инфекционисту
12.
БУЗ ВО "Воронежский областной клинический центр лечебной физкультуры и спортивной медицины "Реабилитация"
Предоставление записи на прием через портал "Электронная регистратура Воронежской области", информационный киоск (инфомат) и Единый портал государственных и муниципальных услуг к врачам по лечебной физкультуре и спортивной медицине.
Межучрежденческая запись на прием к врачам: травматологу и неврологу
13.
БУЗ ВО "Воронежский областной клинический центр профилактики и борьбы со СПИД"
Переадресации с портала "Электронная регистратура Воронежской области" на сервис электронной регистратуры http://178.210.38.74/doctorShedule
14.
КУЗ ВО "Бобровский противотуберкулезный диспансер"
Межучрежденческая запись на прием к врачу-фтизиатру
15.
КУЗ ВО "Борисоглебский противотуберкулезный диспансер"
Межучрежденческая запись на прием к врачу-фтизиатру
16.
КУЗ ВО "Бутурлиновский противотуберкулезный диспансер"
Межучрежденческая запись на прием к врачу-фтизиатру
17.
КУЗ ВО "Павловский противотуберкулезный диспансер"
Межучрежденческая запись на прием к врачу-фтизиатру
18.
КУЗ ВО "Борисоглебский психоневрологический диспансер"
Межучрежденческая запись на прием к врачу-психотерапевту
19.
БУЗ ВО "Воронежский областной клинический центр медицинской профилактики"
Межучрежденческая запись на прием к врачу-физиотерапевту (платный прием)
20.
БУЗ ВО "Воронежская городская клиническая больница № 2 им. К.В. Федяевского"
Межучрежденческая запись на прием к врачам: хирургу и травматологу-ортопеду
21.
БУЗ ВО "Воронежская городская клиническая больница № 3"
Межучрежденческая запись на прием к врачу-колопроктологу
22.
БУЗ ВО "Воронежская городская клиническая больница скорой медицинской помощи № 1"
Межучрежденческая запись на прием к врачам: акушеру-гинекологу, урологу, травматологу, хирургу
23.
БУЗ ВО "Воронежская городская клиническая больница скорой медицинской помощи № 8"
Межучрежденческая запись на прием к врачам: сердечно-сосудистому хирургу, урологу, акушеру-гинекологу, неврологу, гастроэнтерологу
24.
БУЗ ВО "Воронежская городская клиническая больница скорой медицинской помощи № 10"
Переадресации с портала "Электронная регистратура Воронежской области" на сервис электронной регистратуры http://gkbsmp10.vrn.ru/index.php/month
25.
БУЗ ВО "Воронежская городская клиническая больница № 17"
Межучрежденческая запись на прием к врачу-офтальмологу
26.
БУЗ ВО "Воронежский областной клинический центр специализированных видов медицинской помощи"
Межучрежденческая запись на прием к врачу-дерматовенерологу
27.
БУЗ ВО "Воронежская городская клиническая больница № 20"
Межучрежденческая запись на прием к врачу-ревматологу

Указанным государственным учреждениям здравоохранения, предоставляющим Услугу, необходимо обеспечить наличие в учреждении не менее чем одного рабочего места (персональный компьютер и (или) информационный киоск) для предоставления возможности гражданам записи на прием к врачу в учреждение, оказывающее первичную медико-санитарную помощь.


------------------------------------------------------------------